Experiência do Cliente e Inovação na Adversidade

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O que você vai aprender

  • Abertura
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    • 1. Abertura

    • 2. O impacto positivo da Experiência do Cliente

    • Slides do curso Experiência do Cliente e Inovação na Adversidade

  • Codificando a Experiência do Cliente
    • 3. Três exemplos de más experiências e como melhorá-las

    • 4. Definições

    • 5. Identidade Abrangente e Jornada de Compra do Cliente

  • Um framework para produzir uma excelente jornada de Experiência do Cliente
    • 6. Desenhar a Experiência do Cliente

    • 7. Compreender e Aprender

    • 8. Construir e Entregar Valor

    • 9. Exemplos de Construção e Entrega de Valor

  • O Espírito de Ajuda que cria experiências memoráveis e únicas
    • 10. Crie conhecimentos e recursos para seus clientes

    • 11. Reflexões finais

  • Bônus (mentoria com Eduardo Carmello)
    • 12. Compreender a jornada para se diferenciar

    • 13. NPS (net promoter score): medir, compreender e entregar

    • 14. Como mudar um Mindset

    • 15. Imersão de Inovação e o diferencial da Experimentação

    • 16. Espírito de Ajuda é fundamental

    • 17. Como criar uma Cultura de Relacionamento

    • 18. Criando Experiência de Valor em Mentoria

    • 19. Ética e Verdade da Marca

Descrição do curso

A Experiência do Cliente é fundamental para a sustentabilidade de qualquer Organização. São as boas experiências que a Marca produz que faz o cliente escolhê-la como primeiro em seu coração e mente. Que o torna um defensor da marca, que o engaja para mudar o que é preciso no seu negócio.

Customer Experience (CX) é a gestão inteligente e humanizada com a finalidade de criar experiências memoráveis e úteis aos nossos clientes, mantendo um relacionamento de longo prazo onde os mesmos estejam dispostos a investir tempo e dinheiro para obter serviços e experiências de alta relevância para eles.

Os princípios e prática de CX representam um diferencial competitivo para as Organizações de Alta Performance, criando uma experiência positiva que gera altos índices de satisfação e posiciona a Organização como referência positiva no segmento.

O centro dessa revolução é a mentalidade emergente de encontrar oportunidades, antecipando as necessidades e desejos dos clientes. De ter a capacidade de solucionar os principais problemas de desenvolvimento, retenção e expansão do portfolio de Clientes, integrando as atividades de Vendas, Marketing, Serviços, TI, treinamento e demais suportes. Sempre com o intuito prestar um serviço único e diferenciado, demonstrando Proatividade, Comprometimento e Empatia para com o futuro promissor deles.

O segredo do CX está na interação próxima e profunda com os clientes para conhecer sua jornada de experiência com nossa Marca e suas métricas concretas de sucesso; saber implantar as soluções para extrair valor imediato e também ser ágil e resolutivo quando perceber que os mesmos não estão recebendo o valor prometido.

Categoria: Inovação

Informações gerais

Objetivo

Abordar os aspectos relativos a todo e qualquer processo de CX que envolve o conhecimento profundo do cliente, o mapeamento da jornada, a criação das ideações e soluções sistêmicas que impactem positivamente as métricas de Valor para o Negócio e para os Clientes;

Garantir a qualidade dos processos de CX e melhorar quantitativamente e qualitativamente o Time-to-Value, garantindo o relacionamento, o desejo de compra no longo prazo e a sustentabilidade Organizacional.

Público-alvo

Metodologia

Certificado

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